Скільки часу на рішення
Ви маєте 14 календарних днів з дня отримання посилки, щоб повернути або обміняти товар. Відлік іде від дати фактичного отримання у відділенні.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням того, що добавка є харчовим продуктом і вимагає збереженої заводської упаковки.
Вимоги до упаковки
Перед тим як відкрити банку: ціла захисна мембрана й заводська плівка — єдиний доказ того, що продукт не використовували. Після розкриття товар вважається спожитим.
Повернення приймається, якщо одночасно:
- минуло не більше 14 днів від отримання;
- плівка, мембрана та маркування не пошкоджені;
- банку не відкривали, капсули на місці;
- строк придатності не закінчується;
- є чек, накладна або номер замовлення.
Коли повернення неможливе
- мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул використано;
- упаковка зім'ята, намокла або маркування нечитабельне;
- продукт зберігали з порушенням умов (сонце, волога, тепло);
- строк придатності минув під час зберігання у покупця;
- інші випадки, передбачені законом для харчових продуктів.
Суб'єктивна оцінка ефекту не є підставою повернути відкритий продукт — індивідуальність реакції зазначена заздалегідь.
Брак і пошкодження при доставці
Якщо банка тріснула, кришка зірвана, всередині сторонній вміст або дата прострочена — 14-денний строк не діє. Ви можете вимагати:
- заміну на цілу упаковку;
- повернення всієї сплаченої суми;
- інший варіант, передбачений законом.
Пошкодження в дорозі фіксуйте у відділенні до підпису про отримання. Акт перевізника вирішує питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно складніше.
Алгоритм дій
- зателефонуйте оператору, який вів замовлення, назвіть його номер;
- надішліть фото упаковки, маркування та проблемного місця;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте товар перевізником, збережіть квитанцію;
- отримайте рішення: обмін, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Оплата зворотної доставки
| Ситуація | Хто оплачує |
|---|---|
| Заводський брак або прострочений товар | Продавець |
| Помилка комплектації з нашого боку | Продавець |
| Товар без дефектів, покупець передумав | Покупець |
| Пошкодження підтверджено актом перевізника | Перевізник |
Строки розгляду й повернення грошей
Куди звертатися
Питання повернення, обміну та якості вирішує оператор, який підтверджував ваше замовлення, — у нього є повна історія заявки.
Рекомендуємо також переглянути користувацьку угоду, де описано процес замовлення та застереження щодо продукту.